Comunicados

Comunicados Septiembre 2010

Crisis de Comunicación On-Line

1 de Septiembre del 2010, PRORP

México D.F. 1 de Septiembre de 2010. PRORP, la Asociación Mexicana de Profesionales en Relaciones Públicas, tuvo en su sesión mensual de septiembre el tema de crisis de comunicación, como surge y evoluciona desde la perspectiva on-line a cargo de Arturo Caro, Subdirector de Internet-Seguros de BBVA Bancomer, quien inició la conferencia con la frase “no existen los expertos en redes sociales, ¿en cuáles estás presente y eres activo”?

Con diversos ejemplos de cómo crear reputación y recobrar la credibilidad de los clientes en tiempos de crisis Arturo Caro dio a conocer el nacimiento de las crisis on-line y su evolución en la red por una opinión pública que siempre ha sido implacable, fría y despiadada, y que ahora con las redes sociales es peor debido a la inmediatez de las herramientas tecnológicas.

De acuerdo con Lorena Carreño, presidenta de PRORP, “una crisis de comunicación es una amenaza a la imagen de una compañía institución o marca, tiene el potencial de generar información negativa y representa un peligro que lesiona la reputación de una empresa, afecta a su base de clientes y su credibilidad en los mercados financieros”.

Universal McCann dio a conocer los resultados del estudio Power to the People: Social Media (Poder a la Gente; Medios Sociales). Según lo asentado en el referido estudio de abril del 2008: 4.9 millones de mexicanos comparten fotografías en línea; 3.9 millones comparten videos en línea; 6.4 millones ven videos en línea. 4.8 millones acostumbran descargar podcasts; 3 millones están suscritos a servicios RSS. El número de mexicanos que participaban en redes sociales fue estimado en 5.1 millones. John Farrell -director de Google México- declaró en noviembre del 2008 al diario Miami Herald que "México y Brasil son los más grandes consumidores de YouTube en términos absolutos".*

“Los stakeholders deben saber dónde está el mensaje social de la compañía para poder replicarlo”, advirtió Arturo Caro y compartió tips para contrarestar la crisis de comunicación on-line: Dejar que alguien más lo diga... Dicho por un cliente, mayor valor para la marca, BUZZ!; hablar sin egos y ser más humilde; responder 1 a 1, con sinceridad, implica una verdadera respuesta social; conocer los nichos de mercado de la marca y sobre todo, escuchar al cliente!

* Fuente: Octavio Islas, Excélsior, columna Proyecto Internet. Los Cibernautas mexicanos en al Web.

Acerca de PRORP

PRORP Asociación A.C. fue fundada en 1996 y es una organización independiente y autónoma dedicada a promover las actividades de relaciones públicas, a dignificar la profesión, a mejorar la calidad de los servicios y a fomentar el reconocimiento del gremio como actor comprometido con el desarrollo de México. Pertenece al CICOM la Confederación de la Industria de la Comunicación Mercadotécnica.